Cette question fait partie du niveau « La communication écrite au client » — Service Client
Terminer ce niveau gratuitement →Pas de voix pour porter le ton À l'écrit, le client ne peut pas demander une clarification immédiate comme au téléphone — la clarté doit venir des mots seuls. Sans intonation, un message peut être mal interprété, surtout s'il est trop bref ou utilise des abréviations informelles qui paraissent peu professionnelles.
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