Pourquoi la cohérence entre plusieurs échanges écrits avec un même client est-elle importante ?

Les différences entre écrit et oral

Pas de voix pour porter le ton À l'écrit, le client ne peut pas demander une clarification immédiate comme au téléphone — la clarté doit venir des mots seuls. Sans intonation, un message peut être mal interprété, surtout s'il est trop bref ou utilise des abréviations informelles qui paraissent peu professionnelles.