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Secteurs / Supervision & Management d'Équipe / Le suivi des indicateurs de performance

Pourquoi expliquer clairement comment un indicateur est calculé, plutôt que de le présenter comme une boîte noire, reste-t-il important ?

LE SAVIEZ-VOUS ? Savoir rester calme face à un client mécontent est une compétence que vous avez peut-être déjà.

Cette question fait partie du niveau « Le suivi des indicateurs de performance » — Supervision & Management d'Équipe

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SUPPORT DE COURS — Suivre les indicateurs de performance

Un chiffre ne dit jamais tout

Le contexte avant le jugement Un indicateur de performance est une mesure chiffrée qui permet de suivre objectivement un aspect du travail de l'équipe. Mais un indicateur isolé, sans contexte, peut donner une image trompeuse — plusieurs facteurs peuvent expliquer un même chiffre.

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