Pourquoi informer proactivement un client de ses avantages disponibles, sans attendre qu'il les découvre seul, reste-t-il une bonne pratique ?

Connaître pour bien expliquer

La base d'un bon accompagnement Bien connaître le fonctionnement du programme de fidélité permet d'expliquer clairement ses avantages et de répondre avec assurance aux questions des clients. La simplicité des règles reste importante — des règles trop complexes peuvent décourager un client, même si le programme est…