Pourquoi la cohérence entre la promesse d'un programme de fidélité et la réalité vécue par le client reste-t-elle essentielle pour la confiance ?

Connaître pour bien expliquer

La base d'un bon accompagnement Bien connaître le fonctionnement du programme de fidélité permet d'expliquer clairement ses avantages et de répondre avec assurance aux questions des clients. La simplicité des règles reste importante — des règles trop complexes peuvent décourager un client, même si le programme est…