Pourquoi isoler la cause probable d'un problème avant d'agir est-il plus efficace que d'essayer plusieurs solutions au hasard ?

Comprendre avant de résoudre

La première étape, toujours Face à un problème signalé, la première étape utile est de comprendre précisément ce qui ne fonctionne pas, avant de chercher une solution. Demander ce que le client a déjà essayé évite de proposer une solution déjà tentée sans succès.