Pourquoi la cohérence entre la solution promise et la solution réellement appliquée est-elle essentielle à la confiance du client ?

Une solution qui correspond vraiment au problème

Adapter, pas généraliser Une solution mal adaptée risque de laisser le client insatisfait malgré l'effort apparent. Présenter plusieurs options, quand c'est possible, donne au client un sentiment de choix et de contrôle sur la résolution.