Cette question fait partie du niveau « La proposition de solutions » — Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits
Terminer ce niveau gratuitement →Adapter, pas généraliser Une solution mal adaptée risque de laisser le client insatisfait malgré l'effort apparent. Présenter plusieurs options, quand c'est possible, donne au client un sentiment de choix et de contrôle sur la résolution.
Lire ce chapitre gratuitement →