Pourquoi la gestion des offres de rétention représente-t-elle souvent l'un des moments les plus révélateurs de la vraie qualité de la relation client d'une entreprise ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Votre note ne peut jamais baisser — seulement s'améliorer si vous retentez.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des offres de rétention » — Vente Additionnelle & Fidélisation
La base de toute offre de rétention Une offre qui ne répond pas à la vraie raison du départ a peu de chances de retenir réellement le client. Si le problème est lié à la qualité de service, une offre purement financière ne résout pas l'insatisfaction réelle qui a motivé son envie de partir.