Pourquoi la gestion des retours et échanges reflète-t-elle souvent la vraie qualité de service d'un magasin, plus qu'une vente sans accroc ?

Accueillir sans réticence

Un droit légitime, pas une faveur Accueillir une demande de retour avec la même courtoisie qu'un achat évite qu'un client se sente jugé pour l'exercice d'un droit souvent légitime. Connaître précisément la politique de retour permet de répondre avec assurance et cohérence.