Que faire si un client insiste fermement pour un retour clairement en dehors de toute politique raisonnable, malgré des explications claires déjà données ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Votre note ne peut jamais baisser — seulement s'améliorer si vous retentez.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des retours et échanges » — Accueil & Conseil en Point de Vente
Un droit légitime, pas une faveur Accueillir une demande de retour avec la même courtoisie qu'un achat évite qu'un client se sente jugé pour l'exercice d'un droit souvent légitime. Connaître précisément la politique de retour permet de répondre avec assurance et cohérence.