Pourquoi la maîtrise du ton à l'écrit est-elle considérée comme une compétence à part entière en support digital, pas juste un détail de style ?

Le ton se joue dans les mots

Sans voix, sans expression Sans voix ni expression du visage, le ton se joue uniquement dans le choix des mots. Un message trop formel, style 'copié-collé', peut donner l'impression au client qu'il n'est pas traité comme une personne réelle.