Qu'est-ce qu'une signature de message chaleureuse mais professionnelle ('N'hésitez pas si besoin, bonne journée à vous') apporte à la fin d'un échange ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Ce n'est pas un examen scolaire — c'est une compétence que vous pouvez prouver, aujourd'hui.
Cette question fait partie du niveau « Le ton et la personnalisation à l'écrit » — Chat & Support Digital
SUPPORT DE COURS — Maîtriser le ton et la personnalisation à l'écrit
Le ton se joue dans les mots
Sans voix, sans expression Sans voix ni expression du visage, le ton se joue uniquement dans le choix des mots. Un message trop formel, style 'copié-collé', peut donner l'impression au client qu'il n'est pas traité comme une personne réelle.