SUPPORT DE COURS — Assurer la médiation entre le client et l'entreprise
Trouver un accord équitable
Concilier deux points de vue La médiation cherche à concilier les intérêts légitimes du client et les contraintes réelles de l'entreprise. Rester neutre, même en travaillant pour l'entreprise, aide à trouver une solution que les deux parties peuvent réellement accepter.