Pourquoi la reconnaissance interne du travail accompli sur un dossier de débiteur récalcitrant, une fois résolu, a-t-elle une réelle valeur pour un agent ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Un test dure environ 5 minutes, pas des heures.
Cette question fait partie du niveau « La négociation avec des débiteurs récalcitrants » — Recouvrement & Relance Client
SUPPORT DE COURS — Négocier avec des débiteurs récalcitrants
Rester professionnel malgré la frustration
Ne jamais perdre son calme Un débiteur récalcitrant refuse ou évite systématiquement de coopérer malgré des relances répétées. Perdre son calme risque de lui donner un prétexte pour éviter davantage la discussion — la fermeté doit rester professionnelle.