Pourquoi la transparence sur les indicateurs de performance, y compris les moins bons, reste-t-elle une pratique saine pour une équipe ?

Comprendre pour s'améliorer

Le reporting n'est pas une formalité Le reporting permet de comprendre objectivement ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Le temps de réponse moyen, le taux de résolution au premier contact, et la satisfaction client sont des indicateurs complémentaires, pas isolés.