Pourquoi le back-office doit-il être informé des remarques ou réclamations exprimées par le client auprès du front-office ?

Une chaîne de traitement à deux maillons

Le front-office dépend du back-office Le front-office dépend souvent des informations ou de l'avancement fourni par le back-office pour répondre correctement au client. Une information de statut claire, transmise du back-office vers le front-office, est utile pour informer correctement le client.