Pourquoi le reporting du support digital gagne-t-il à être mis en perspective avec les retours qualitatifs des clients, pas seulement des chiffres ?

Comprendre pour s'améliorer

Le reporting n'est pas une formalité Le reporting permet de comprendre objectivement ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Le temps de réponse moyen, le taux de résolution au premier contact, et la satisfaction client sont des indicateurs complémentaires, pas isolés.