Pourquoi le suivi post-rétention doit-il être considéré comme une étape à part entière de la stratégie de rétention, et non comme une simple formalité optionnelle ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Certaines entreprises versent des primes mensuelles en plus du salaire de base.
Cette question fait partie du niveau « Le suivi post-rétention » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Assurer le suivi post-rétention
Consolider une rétention dans la durée
Ce qui se joue après l'accord Le suivi post-rétention regroupe les actions menées après qu'un client a été retenu, pour s'assurer que la relation reste durablement satisfaisante. Un client retenu peut malgré tout résilier plus tard si la cause profonde de son insatisfaction n'a pas été réellement résolue.