Une entreprise ne dispose d'aucun processus formalisé de suivi post-rétention, chaque conseiller agissant selon sa propre initiative. Quel est le principal risque de cette situation ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Après 2 à 3 ans d'expérience, le salaire grimpe à 8 000-12 000 MAD/mois.
Cette question fait partie du niveau « Le suivi post-rétention » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Assurer le suivi post-rétention
Consolider une rétention dans la durée
Ce qui se joue après l'accord Le suivi post-rétention regroupe les actions menées après qu'un client a été retenu, pour s'assurer que la relation reste durablement satisfaisante. Un client retenu peut malgré tout résilier plus tard si la cause profonde de son insatisfaction n'a pas été réellement résolue.