Pourquoi observer les habitudes d'utilisation d'un client peut-il révéler une opportunité pertinente de vente additionnelle ?

Écouter avant de proposer

Repérer les vraies occasions Identifier les bonnes opportunités demande une réelle écoute du client, pas seulement une connaissance des produits. Un moment clé dans la relation — renouvellement, usage intensif observé — peut représenter une occasion naturelle d'aborder une proposition complémentaire réellement utile.