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Secteurs / Gestion de la Relation Client (CRM) / Le reporting et les indicateurs CRM

Pourquoi présenter un indicateur avec son contexte (période, événements particuliers) évite-t-il les mauvaises interprétations ?

LE SAVIEZ-VOUS ? Aucun diplôme n'est exigé pour commencer dans la majorité des entreprises de ce secteur.

Cette question fait partie du niveau « Le reporting et les indicateurs CRM » — Gestion de la Relation Client (CRM)

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SUPPORT DE COURS — Construire un bon reporting et de bons indicateurs CRM

Choisir peu d'indicateurs, mais les bons

La clarté avant l'exhaustivité Un indicateur (KPI) est une mesure chiffrée qui aide à suivre une activité précise. Trop d'indicateurs à la fois dilue l'attention et rend le suivi confus — mieux vaut un petit nombre d'indicateurs réellement pertinents.

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