Cette question fait partie du niveau « Le reporting et les indicateurs CRM » — Gestion de la Relation Client (CRM)
Terminer ce niveau gratuitement →La clarté avant l'exhaustivité Un indicateur (KPI) est une mesure chiffrée qui aide à suivre une activité précise. Trop d'indicateurs à la fois dilue l'attention et rend le suivi confus — mieux vaut un petit nombre d'indicateurs réellement pertinents.
Lire ce chapitre gratuitement →