Pourquoi remercier sincèrement un client d'être resté, plutôt que de simplement clore le dossier, reste-t-il utile ?

Consolider une rétention dans la durée

Ce qui se joue après l'accord Le suivi post-rétention regroupe les actions menées après qu'un client a été retenu, pour s'assurer que la relation reste durablement satisfaisante. Un client retenu peut malgré tout résilier plus tard si la cause profonde de son insatisfaction n'a pas été réellement résolue.