Un client retenu grâce à une remise tarifaire se montre à nouveau insatisfait quelques mois plus tard, pour une raison différente de la première fois. Que peut-on en déduire prudemment ?

Consolider une rétention dans la durée

Ce qui se joue après l'accord Le suivi post-rétention regroupe les actions menées après qu'un client a été retenu, pour s'assurer que la relation reste durablement satisfaisante. Un client retenu peut malgré tout résilier plus tard si la cause profonde de son insatisfaction n'a pas été réellement résolue.