Pourquoi savoir reconnaître le moment où une escalade formelle devient nécessaire, plutôt que de prolonger indéfiniment les tentatives amiables, est-il important ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Ce secteur recrute 25 000 à 40 000 personnes par an au Maroc.
Cette question fait partie du niveau « La négociation avec des débiteurs récalcitrants » — Recouvrement & Relance Client
SUPPORT DE COURS — Négocier avec des débiteurs récalcitrants
Rester professionnel malgré la frustration
Ne jamais perdre son calme Un débiteur récalcitrant refuse ou évite systématiquement de coopérer malgré des relances répétées. Perdre son calme risque de lui donner un prétexte pour éviter davantage la discussion — la fermeté doit rester professionnelle.