Pourquoi séparer clairement l'étape d'écoute de l'étape de proposition d'une contre-offre est-il utile lors d'une demande de résiliation ?

Traiter une demande avec rigueur et respect

Accueillir sans jugement Face à une demande de résiliation, le conseiller doit d'abord accueillir la demande sans jugement et chercher à comprendre le contexte avant d'agir. Respecter le droit du client à résilier, même en cherchant à le retenir, préserve la confiance dans la relation.