Pourquoi un agent qui gère bien les débiteurs récalcitrants développe-t-il souvent une compétence particulièrement transférable à d'autres situations difficiles ?
LE SAVIEZ-VOUS ?La plupart des candidats qui réussissent ce test n'ont jamais travaillé dans ce métier avant.
Cette question fait partie du niveau « La négociation avec des débiteurs récalcitrants » — Recouvrement & Relance Client
SUPPORT DE COURS — Négocier avec des débiteurs récalcitrants
Rester professionnel malgré la frustration
Ne jamais perdre son calme Un débiteur récalcitrant refuse ou évite systématiquement de coopérer malgré des relances répétées. Perdre son calme risque de lui donner un prétexte pour éviter davantage la discussion — la fermeté doit rester professionnelle.