Pourquoi un contrôle qualité centré uniquement sur la détection d'erreurs, sans jamais valoriser les bonnes pratiques identifiées, présente-t-il une limite ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Un profil avec plusieurs notes vérifiées se démarque immédiatement d'un CV vide.
Cette question fait partie du niveau « Le contrôle qualité des dossiers traités » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif
SUPPORT DE COURS — Contrôler la qualité des dossiers traités
Un contrôle qui va au-delà des réclamations
Détecter ce qui reste invisible du client Le contrôle qualité vérifie qu'un dossier a été traité correctement, conformément aux procédures définies. De nombreuses erreurs peuvent rester invisibles du client tout en ayant un impact réel, ce qui justifie de ne pas se limiter aux seuls dossiers ayant généré une…