Pourquoi un délai annoncé au client doit-il être réaliste, plutôt qu'optimiste par souci de le rassurer immédiatement ?

Le délai, un engagement à respecter

Bien plus qu'une simple estimation Un délai de traitement est le temps maximal accordé pour traiter un dossier, souvent défini par une règle interne ou une obligation externe. Un traitement trop lent peut donner au client l'impression que sa demande n'est pas prise au sérieux.