Pourquoi une grille de contrôle standardisée facilite-t-elle l'évaluation objective de la qualité d'un dossier ?

Un contrôle qui va au-delà des réclamations

Détecter ce qui reste invisible du client Le contrôle qualité vérifie qu'un dossier a été traité correctement, conformément aux procédures définies. De nombreuses erreurs peuvent rester invisibles du client tout en ayant un impact réel, ce qui justifie de ne pas se limiter aux seuls dossiers ayant généré une…