Une entreprise renforce fortement la fréquence de ses contrôles qualité, mais constate que les agents deviennent plus réticents à signaler spontanément leurs propres erreurs. Quelle interprétation reste la plus prudente ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Des entreprises comme Intelcia, Teleperformance ou Concentrix recrutent en continu dans ce secteur.
Cette question fait partie du niveau « Le contrôle qualité des dossiers traités » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif
SUPPORT DE COURS — Contrôler la qualité des dossiers traités
Un contrôle qui va au-delà des réclamations
Détecter ce qui reste invisible du client Le contrôle qualité vérifie qu'un dossier a été traité correctement, conformément aux procédures définies. De nombreuses erreurs peuvent rester invisibles du client tout en ayant un impact réel, ce qui justifie de ne pas se limiter aux seuls dossiers ayant généré une…