Pourquoi une réclamation sensible demande-t-elle une attention particulière au choix des mots employés ?

LE SAVIEZ-VOUS ? Ce n'est pas un examen scolaire — c'est une compétence que vous pouvez prouver, aujourd'hui.

Cette question fait partie du niveau « Les réclamations complexes et sensibles » — Gestion des Réclamations & Résolution de Conflits

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Reconnaître la complexité et la sensibilité

Deux dimensions différentes Une réclamation complexe implique souvent plusieurs facteurs ou services à la fois. Une réclamation sensible peut, en plus, impliquer une dimension émotionnelle ou personnelle forte pour le client — le choix des mots employés compte alors particulièrement.

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