Pourquoi une solution proposée doit-elle correspondre réellement au problème identifié, pas seulement sembler satisfaisante ?

Une solution qui correspond vraiment au problème

Adapter, pas généraliser Une solution mal adaptée risque de laisser le client insatisfait malgré l'effort apparent. Présenter plusieurs options, quand c'est possible, donne au client un sentiment de choix et de contrôle sur la résolution.