Qu'est-ce qu'un client qui patiente peut ressentir si le vendeur traite une autre personne avec une lenteur excessive et évitable ?

Être vu, même en attendant

L'incertitude, plus frustrante que l'attente Reconnaître verbalement un client qui attend, même sans pouvoir le servir immédiatement, montre qu'il ne sera pas oublié. Informer du temps d'attente approximatif évite une incertitude souvent plus frustrante que l'attente elle-même.