Qu'est-ce qu'un client qui sent que son problème réel a été entendu, au-delà de la seule offre de rétention reçue, peut ressentir envers l'entreprise ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Ce secteur recrute 25 000 à 40 000 personnes par an au Maroc.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des offres de rétention » — Vente Additionnelle & Fidélisation
La base de toute offre de rétention Une offre qui ne répond pas à la vraie raison du départ a peu de chances de retenir réellement le client. Si le problème est lié à la qualité de service, une offre purement financière ne résout pas l'insatisfaction réelle qui a motivé son envie de partir.