Qu'est-ce qu'un feedback précis et factuel ('sur cet appel, vous avez...') apporte, par rapport à un feedback vague ('c'était pas terrible') ?

Un retour pour aider à progresser

Régulier plutôt qu'annuel Le feedback est un retour donné à un agent sur son travail, dans le but de l'aider à progresser. Le donner régulièrement, plutôt qu'une seule fois par an, permet de le relier concrètement à une situation précise et récente.