Qu'est-ce qu'une solution de premier niveau (niveau 1) en support technique ?

Aider, pas seulement réparer

Un problème, une personne Le support technique consiste à aider un client à résoudre un problème qu'il rencontre — jamais juste à appliquer une procédure mécaniquement. Un client déjà agacé par un problème a besoin de sentir qu'on va réellement l'aider, pas s'ajouter à sa frustration.