Qu'est-ce qui permet de garder la confiance d'un client pendant une résolution de problème par chat qui prend du temps ?

La même logique, un autre canal

Comprendre avant de résoudre Comprendre le problème avant de proposer une solution reste essentiel, quel que soit le canal. Poser des questions précises par écrit permet d'obtenir des réponses exploitables, sans échanges inutiles.