Que faire lorsqu'un agent de front-office sollicite une information sur un dossier encore en cours de traitement ?

LE SAVIEZ-VOUS ? Certaines entreprises versent des primes mensuelles en plus du salaire de base.

Cette question fait partie du niveau « La coordination avec les équipes de front-office » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif

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Une chaîne de traitement à deux maillons

Le front-office dépend du back-office Le front-office dépend souvent des informations ou de l'avancement fourni par le back-office pour répondre correctement au client. Une information de statut claire, transmise du back-office vers le front-office, est utile pour informer correctement le client.

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