Que faire si les besoins exprimés par le client semblent contradictoires (par exemple, vouloir un produit économique mais haut de gamme) ?

Comprendre avant de proposer

Pourquoi la découverte des besoins compte Proposer un produit sans comprendre le besoin réel risque de ne pas répondre à ce que le client recherche vraiment. Une bonne question ouverte, comme 'que recherchez-vous exactement aujourd'hui ?', lance efficacement cette découverte.