Cette question fait partie du niveau « La gestion des retours et échanges » — Accueil & Conseil en Point de Vente
Terminer ce niveau gratuitement →Un droit légitime, pas une faveur Accueillir une demande de retour avec la même courtoisie qu'un achat évite qu'un client se sente jugé pour l'exercice d'un droit souvent légitime. Connaître précisément la politique de retour permet de répondre avec assurance et cohérence.
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