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Secteurs / Gestion de la Relation Client (CRM) / L'automatisation des parcours client

Quel est un risque si trop d'étapes d'un parcours client sont automatisées sans distinction ?

LE SAVIEZ-VOUS ? Savoir rester calme face à un client mécontent est une compétence que vous avez peut-être déjà.

Cette question fait partie du niveau « L'automatisation des parcours client » — Gestion de la Relation Client (CRM)

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SUPPORT DE COURS — Automatiser les parcours client avec discernement

L'automatisation, utile pour l'attendu et le répétitif

Libérer du temps pour l'essentiel L'automatisation enchaîne des actions déclenchées automatiquement selon le comportement du client — un email de bienvenue après une inscription, par exemple. Elle libère du temps humain pour les situations qui demandent réellement une attention personnalisée.

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