Un client affirme avoir déjà demandé sa résiliation par écrit, sans qu'aucune trace ne soit retrouvée dans le système. Quelle attitude reste la plus adaptée ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Un débutant dans ce secteur démarre à 4 500-7 000 MAD/mois — sans diplôme requis dans la plupart des entreprises.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des demandes de résiliation » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Gérer les demandes de résiliation
Traiter une demande avec rigueur et respect
Accueillir sans jugement Face à une demande de résiliation, le conseiller doit d'abord accueillir la demande sans jugement et chercher à comprendre le contexte avant d'agir. Respecter le droit du client à résilier, même en cherchant à le retenir, préserve la confiance dans la relation.