Une entreprise réduit ses délais de traitement affichés, mais sans modifier ses ressources ni ses procédures internes. Quel est le principal risque de cette décision ?

Le délai, un engagement à respecter

Bien plus qu'une simple estimation Un délai de traitement est le temps maximal accordé pour traiter un dossier, souvent défini par une règle interne ou une obligation externe. Un traitement trop lent peut donner au client l'impression que sa demande n'est pas prise au sérieux.