Une équipe constate qu'elle traite avec succès la plupart de ses dossiers complexes, mais qu'un petit nombre de cas échouent systématiquement pour des raisons similaires. Quelle démarche reste la plus utile ?

Dossiers complexes et dossiers incomplets

Deux situations à ne pas traiter comme un dossier standard Un dossier complexe comporte plusieurs éléments interdépendants ou des situations sortant du cadre habituel de traitement. Un dossier incomplet manque d'une ou plusieurs informations ou pièces nécessaires : le traiter comme s'il était complet risque de…