Une équipe constate qu'un certain type de dossier complexe revient régulièrement, sans qu'aucune procédure ne le couvre formellement. Quelle conclusion en tirer prudemment ?
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Cette question fait partie du niveau « La gestion des dossiers complexes ou incomplets » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif
SUPPORT DE COURS — Gérer les dossiers complexes ou incomplets
Dossiers complexes et dossiers incomplets
Deux situations à ne pas traiter comme un dossier standard Un dossier complexe comporte plusieurs éléments interdépendants ou des situations sortant du cadre habituel de traitement. Un dossier incomplet manque d'une ou plusieurs informations ou pièces nécessaires : le traiter comme s'il était complet risque de…