Un dossier complexe est finalement résolu grâce à une solution improvisée par un agent, en dehors de toute procédure existante. Pourquoi ce succès individuel mérite-t-il malgré tout d'être examiné avec prudence par l'équipe ?

Dossiers complexes et dossiers incomplets

Deux situations à ne pas traiter comme un dossier standard Un dossier complexe comporte plusieurs éléments interdépendants ou des situations sortant du cadre habituel de traitement. Un dossier incomplet manque d'une ou plusieurs informations ou pièces nécessaires : le traiter comme s'il était complet risque de…