Une information erronée transmise par le back-office au front-office est répétée par erreur à plusieurs clients avant d'être corrigée. Quelle leçon structurelle en tirer, au-delà du cas individuel ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Beaucoup de superviseurs actuels ont commencé exactement comme vous, sans expérience.
Cette question fait partie du niveau « La coordination avec les équipes de front-office » — Assistance Back-Office & Traitement Administratif
SUPPORT DE COURS — Coordonner back-office et front-office
Une chaîne de traitement à deux maillons
Le front-office dépend du back-office Le front-office dépend souvent des informations ou de l'avancement fourni par le back-office pour répondre correctement au client. Une information de statut claire, transmise du back-office vers le front-office, est utile pour informer correctement le client.