Pourquoi documenter brièvement le contexte de chaque conversation, même en cours de traitement, reste-t-il utile en cas d'interruption ?

L'organisation avant tout

Le vrai défi du multitâche Le risque de confondre des informations ou de répondre à la mauvaise personne augmente avec le nombre de conversations. Vérifier le nom et les détails du client avant chaque réponse évite de mélanger les informations entre deux clients différents.